Crisis Digital

소셜미디어 위기관리에서 가장 중요한 요소는 ‘확산 속도’, ‘그에 따른 신속한 상황 파악’ 그리고 ‘적절한 대응 실행’입니다. 위기 상황분석에서 대응 실행 지원까지 자문과 컨설팅 실행 서비스를 제공합니다. 특히 CORA 프로그램은 이슈 발생 시 온라인 리스닝 센터 구축과 위기관리 자문 코칭이 통합적으로 연결된 국내 최적의 기업 온라인 위기관리 서비스입니다. 본 서비스는 유저스토리랩에서 개발 운영하는 온라인 모니터링 시스템인 ‘트렌드믹스’를 토대로 위기관리에 부합하는 최적의 기능으로 재설계된 솔루션을 활용해 제공됩니다.

What We Do

Crisis Digital Service
  • Social Listening Command Center 구축 설계
  • Social Crisis Response Protocol 개발
  • Online Crisis Response Training
  • CORA 프로그램 서비스 (Crisis Online Reaction Analysis)
CORA Service
a) 해당 사안에 대한 온라인 모니터링 시스템을 12시간 안에 가동
b) 소셜미디어, 온라인 특정 카페, 뉴스기사의 링크 등의 확산 경로 파악
c) 위기 확산 참여 영향력자 파악
d) 위기 사안에 대한 공중의 반응 파악
e) 대응 메시지 개발, 커뮤니케이션 타이밍 및 실행 컨설팅
f) 대응 메시지의 반응에 따른 전략 실행
g) 신문, 방송 대상의 대응 방안 코칭